Livraisons & retours

Chez Hosta, nos conditions de livraisons et retours sont faits pour vous satisfaire. Les objets floraux sont fragiles. Mais bien moins que vous ne le pensez. 

1• Livraisons

Nos objets floraux sont envoyés à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande, l’adresse de livraison peut être différente de votre adresse de facturation.
Dès lors que le suivi indique un statut comme « distribué » ou « livré » (sur les livraisons dont la remise se fait sans signature), aucune action ne pourra alors être envisagée. Hosta s’engage à faire les démarches auprès du transporteur tant que ce statut n’est pas validé (réclamations, réexpéditions…).

En cas de vente à l’international, Hosta ne pourra être tenu responsable d’un blocage par la douane dans le pays de destination. Aucun dédommagement ne pourra être demandé à l’expéditeur en cas de saisie ou de blocage. Nous vous aiderons toutefois à vous fournir le maximum d’éléments pour essayer de régulariser la situation.

Pour le suivi de vos commandes, nous pouvez consulter votre compte si vous êtes un utilisateur enregistré ou sur la page suivi de commande si vous êtes un visiteur.

En cas de non réception du colis pour des motifs lié au destinataire (adresse de Livraison incomplète, Non récupération du Colis auprès de la Poste pendant le délai de 15 jours ou mention manquante sur la boite aux lettres…), le colis ne sera réexpédié par nos services qu’après le règlement des nouveaux frais de transport (tarif identique au premier envoi). Les délais de livraison (48 heures ou autre) ne sont donnés qu’à titre indicatif par la Poste. En conséquence, en cas de non-respect de ces délais par la Poste, l’acheteur ne sera en aucun cas en droit de réclamer le paiement de dommages et intérêts au vendeur, ni d’effectuer une quelconque retenue ou d’annuler les commandes en cours.

Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur et dépendent de votre zone de livraison. Ils sont automatiquement calculés lors de votre commande sur le site Web et s’appliquent de manière forfaitaire.

Pour les commandes professionnelles et selon les quantités d’envoi, nous pourrons être en mesure de choisir un transporteur différent (UPS, dpd…) selon les délais et/ou la valeur de la commande.

2 • Échanges

Nous acceptons les échanges si vous estimez que votre commande ne vous satisfait pas ou qu’il y a eu un problème lors de son expédition (colis endommagé ou défectueux). Vous disposez d’un délai de sept (7) jours à partir du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien et de quatorze (14) jours pour nous retourner votre commande selon les mêmes conditions, dans son emballage d’origine. Les frais d’envoi pour le retour de la commande sont à la charge de l’acheteur. Si l’article retourné ne se trouve pas dans l’état d’origine, toute perte de valeur est à la charge de l’acheteur.

Pour les commandes personnalisées destinées aux particuliers, nous ne pouvons pas accepter les annulations ou les échanges étant donné la nature spécifique de la commande. Nous pouvons cependant et dans la mesure du possible, trouver un arrangement pour vous satisfaire au mieux.

Pour les commandes professionnelles, l’acceptation du devis vous engage et ne peut donc pas être modifié. La commande de par sa nature spécifique, ne peut être échangée ou retournée. Pour plus de précisions, les modalités sont disponibles sur votre devis. 

3 • Retours